双十一,南京市民刘先生从小米官网购买了一台65英寸的小米电视,为了放置这台电视,他事前照着官网上标示的尺度,量身定做了一个电视柜。可当他收到货时却发现,电视柜里底子放不下这台电视,由于电视的实践尺度比小米官网上标示的,大了一厘米多。
小米官网上标示的这台电视尺度含底座为903.4毫米,而经过实践丈量记者看出,它包括底座的高度为914毫米。
小米客服回复刘先生,这台电视有两个不同的版别,购买后库房都是随机发货的,发给刘先生的电视,是网站上没有标示尺度的类型。
记者看到,小米官网上关于这台电视的产品描绘中,的确对两个版别进行了阐明,但只用小字标示了两个版别的电视底座尺度略有差异。
刘先生以为,已然两个版别尺度不同,就应该在网站上具体标示清楚,这样顾客就不难得知两个版别具体的不同,结合实践需要挑选是否下单。
在和小米客服进行了屡次交流后,小米依然以库房随机发货为由,回绝为刘先生替换另一个版别的电视。可是客服供认,没有具体标明两个版别的电视尺度,的确是他们的忽略。终究小米客服表明,将向领导再次反映此事,尽快为刘先生处理。
北京大成(南京)律师事务所律师梁懿表明,顾客有知情权和自主挑选权,小米没有奉告电视具体类型的切当尺度,侵犯了顾客的知情权,并从而形成顾客挑选过错,对此,小米应当承当晦气结果。
今日(11月14)下午,小米客服现已告诉刘先生,同意为他替换另一个版别的电视。
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