前不久，“一家长在微信群见谁怼谁”上了微博热搜。事件起因是一名学生家长因孩子领到的新书是破的，在家长群里表达不满。随后，该家长在群里发言表示，自己在咨询孩子有关辅导问题时遭到怠慢，并点名该班的班主任。由于不断地指责和发问，该微信群其他家长前来劝和，但都被一一怼了回去。
建立家长群的初衷是加强家校联系，提高沟通效率，但在实际应用中产生矛盾等情况时有发生。如何用好家长群，架起家校心意相通的桥梁？记者对此进行了采访。
有的家长群成了教师布置任务的地方，从出黑板报到打扫卫生，家长直呼疲惫不堪；有的家长群变成了教师疲于应付的“加班群”，从清除群内广告信息到充当家长间纠纷的“裁判员”，与教学无关的任务让教师不堪其扰
在山东省青州市北关初级中学班主任陈孝花看来，造成这些现象的原因之一是教师和家长对各自职责定位不清晰。
陈孝花认为，家长群的最大的作用是方便家校沟通、促进家校协同。要让家长群发挥好作用，首先要明确家庭和学校各自应当承担的责任。
“该由学校承担的教学和管理任务，不应该转嫁给家长。而家长在孩子成长中起到的作用，也不能让教师代劳。”南京致远外国语小学乐山路分校校长季锋建议，应出台家校沟通指导性文件或要求，明确家长群功能和家校职责边界。
记者注意到，一些地方教育部门已经推出了相关举措。河南省安阳市教育局出台加强中小学家校联系工作群管理的相关规定，要求各学校对确需建立的家校工作群，明确责任人，建立完整管理机制；青海省西宁市城西区教育局出台《家校网络交流平台“五要五不要”管理规定》，明确规定各校微信群、QQ群等家校网络交流平台信息发布范围。
许多学校也在实践中明确了家长群的用途。河北省衡水中学作为一所寄宿制学校，家长群大多数都用在通报孩子们做操、早读等优秀表现，放假时安全离校入校等信息；北京市顺义区李桥中心小学将每日食谱发到家长群中，请家长对学生用餐安全做监督与评价；每年防汛关键期，河南省焦作市中小学各家长群都会收到学校发送的暖心提醒，防止学生发生意外。
“让家长群风清气正，重点是教师和家长同向而行。”季锋认为，不管是教师还是家长，都要明白建立家长群是为了孩子的健康成长、全面发展。
目标一致才有助于疏解矛盾。“既然目标一致，在使用家长群的时候，在群内发言的时候，家校双方就要平等协商、求同存异，寻求最大公约数，而不是相互激化矛盾。”季锋说。
浙江省杭州市春晖小学教育集团校长田冰冰在学校建立了“和而不同、一起发展”的家长群宗旨。她介绍，学校的家长群要求教师和家长沟通时，和谐相处、团结互助，不利于班级大局稳定的话，不在群内讲。广东省珠海市香洲区第十六小学语文教师高敏也表示，在自己班级的家长群内要求不同见解求同存异，群内若出现言语争执，群主有权将其移出群。
向着共同的目标同向而行，这不只是化解家长群矛盾的关键，更是家校协作的基点。中国教育学会副秘书长高书国认为，家校同心才能密切合作，教育生态才能充满活力。
换而言之，就是要从家校命运共同体的视角出发，寻求家长群的共同使命、共同责任、共同行动和共同价值。
为此，加强管理、制定严格的群规很有必要。高敏介绍，她所带班级的家长群规定：明确群聊时间，超过规定时间有问题请选择私聊；严禁在群内发布广告、拉票；群内聊天以文字为主，教育资料或学生活动的视频、图片请发至QQ群；个别问题一律私聊等。
如果教师管理家长群负担过重，学校可以增派人手协助管理。季锋介绍，他所在学校的每个家长群由一至两名信息监管员协助管理，信息监管员可以是学校行政干部、家长代表或教育管理部门人员，主要是针对群中泛滥信息进行监管和投诉处理。
在江苏省徐州财经高等职业技术学校原副校长刘景忠看来，家长群不仅是通信工具，还很有重要的教育功能。
“学校的校风教风、教师的职业素养以及班级班风的建设等情况，都会通过家长群传递给学生家长，而且家长群也是提升家长教育素养、形成教育合力的渠道之一。”刘景忠说，家长群不应只是信息发布的“小黑板”，也可以建成学校教育的“另一间教室”。
可以让家长群成为优质教育资源的共享平台。高敏介绍，除了学生的集体活动照片、班级大事记等内容外，家长群里还可以上传家庭教育视频以便家长下载学习。同时，也鼓励有特长的家长进行家庭教育资源分享。
“有许多促进学生成长的话题，我会及时在家长群发起讨论，这种交流讨论也在不知不觉中提高了家长的教育素养。”高敏说。
家长群还是辅助教学的好帮手。为了锻炼学生的写作能力，浙江省慈溪实验中学教师吕新辉将学生们写的三行诗收集起来，根据作品的内容和风格选择正真适合的背景图，制作成图片定期在家长群发布。“所有家长都成为三行诗的读者，他们的赞扬进一步激发了学生的写作动力。”吕新辉说。
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