消费者王先生于2018年1月16日，在我市某家具城某商家全屋定制了一款家具床，商家书面承诺于2月5日到货，若不到货每天按500元赔偿，至2月9日还未到货，消费者找商家要求尽快送货，并按承诺赔偿相应的损失，商家拒绝，遂拨打12315维权电话进行投诉。

　　市消协工作人员接到投诉后，按照流程即刻分派至辖区市消协镜铁分会，经过分会工作人员调查，认为消费者投诉事实清楚，且有书面凭证为据，根据《消法》相关条款之规定，组织双方调解达成协议：由经营者给消费的人提供商品，并按照逾期9天时间为准，履行承诺赔偿消费者损失费4500元整。消费者当场表示非常满意。

　　2017年12月22日至2018年2月6日，市消费者权益保护中心先后接到省工商局12315投诉举报中心分派的消费者李先生、孟先生、梁先生三人的投诉，被诉方均为嘉峪关市某商旅商贸公司，称在机场候机大厅等待登机时，遇到机场工作人员主动推销的机票打折会员卡，预交了780元入会申请费办理了此卡，并签订了入会申请协议书，卡面上注明可以折上折购买机票，但实际购买机票使用时却不能打折，每次购买机票只可以使用卡中费用20元，并非是当时所说的使用金额不限，故要求退还卡内费用，而商家拒绝退还全额费用。

　　市消协长城分会工作人员接到投诉后，及时与该公司取得联系，通过现场调查了解，该公司及工作人员承认有其事，消费者反映的情况属实。经过工作人员多次联系调解，最终达成调解协议：由消费者将卡退还给商家，商家将分别以全款780元通过网银转账至三个消费者指定的账号中，共计为广大购买的人挽回损失2340元。消费的人在收到银行到账短信通知后，均打电话告知工作人员，并表示由衷的感谢。

　　2018年1月7日，消费者李先生拨打12315电话投诉，称在我市某家具店以书面合同订制橱柜，发现商家在安装时实际尺寸与合同约定不相符，地柜合同尺寸为4.45米（2190/米），实际测量为3.78米；吊柜合同尺寸为2.3米，实际测量为2.2米（1890/米），要求商家退还多收取的费用，商家拒绝。

　　市消协工作人员接到投诉后，即刻分派至辖区市消协镜铁分会，分会工作人员进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议：由商家退还多收取消费者850元。消费者表示满意。

　　2018年4月13日市消协接到王先生的投诉：其于4月4日将自己一辆奥迪Q5送到嘉峪关市某汽车销售有限公司商家处维修，在维修期间车辆停放在商家汽车棚下，而商家的汽车棚玻璃坠落将消费者汽车砸伤，故消费者要求商家赔偿。

　　市消协工作人员接到投诉后，及时分派至辖区镜铁分会，经过分会工作人员调查，认为消费者投诉事实清楚，根据《消法》相关条款之规定，组织双方进行调解并达成如下协议：1、被砸伤车辆的前挡风玻璃、发动机机盖箱、前左侧大灯予以更换，配件必须是原厂配件，前挡风玻璃贴膜必须是威固牌隔热膜。2、被砸伤车辆的保险杠、翼子板、前轮轮毂予以维修。3、经营者给消费者免费赠送两次更换机油。4、维修项目质保两年。

　　2018年3月5日至5月11日期间，外地消费者黄先生、张先生分别拨打投诉电线日，在我市某汽车服务有限公司预交押金6000元与3000元，接受汽车租赁服务，当时商家承诺一个月后，若无违章记录就可退款。之后查询二人均无违章记录，电话多次与商家联系，要求退还押金，对方无故推托，甚至拒绝接听电话。无奈打电话投诉，要求给予帮助解决。

　　市消协工作人员在接到消费者投诉后，即刻分派至辖区市消协镜铁分会，分会工作人员现场对商家负责人进行耐心细致地说服教育，最终达成调解协议：经营者分别退还消费者二人押金4800元（扣除租用期间违章罚款1200元）与3000元押金，钱款通过银行转账方式打入消费者账户。消费者收到押金后分别打电话表示感谢。

　　2018年5月至6月份期间，消费者陈先生、张先生、董女士分别拨打12315电话及上门投诉称：他们先后在我市某购物广场购买商品，被告知凭购物票据可以投奖并抽出一等奖，以一折价格8578元、7900元及4286元，购买了质次价高的玉器商品；且玉镯大小也不合适，找商家协商其收回凭证却不予退款。消费者怀疑玉器是假货，投诉要求商家退货退款。

　　市消协工作人员先后接到消费者的投诉后，分派至辖区市消协长城分会，分会对此事进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，分别促使双方达成调解协议：由商家退还消费者购买玉器款8578元、7900元、4286元。消费者表示非常满意。

　　【案情简介】2018年4月16日，消费者古先生拨打12315电话投诉称：他在我市某快递公司接受快递服务，将摩托车从嘉峪关市托运至陇南，支付快递服务费用452元，货到后发现摩托车破损，要求按照快递服务相关规定进行三倍服务费赔偿。

　　市消协长城分会工作人员对此事进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议：由商家赔偿消费者现金1000元。消费者当场表示满意。

　　2018年8月13日，市消费者权益保护中心接到省局12315投诉中心分派的投诉称：消费者万先生于2018年2月10日，在甘肃省嘉峪关市某电器商城，以价格5500元购买的电视机（当时商家负责安装上墙），无故从墙上掉落摔碎，找商家协商时其不承担相应的责任，现投诉要求给予解决。

　　市消协长城分会工作人员调查后认为，消费者投诉事实清楚，根据《消法》相关条款之规定，组织双方进行调解并达成如下协议：由商家免费给予换新并重新安装上墙。

　　2018年7月26日，消费者于女士与其丈夫上门投诉称：他们于2016年12月18日在我市某家电专卖店，以3500元购买净水器时商家赠送一辆电动车，在使用的过程中座垫、扎把、车锁先后均出现质量上的问题，直至2018年7月24日晚上外出回来时，电动车失控，导致二人摔伤严重，投诉要求商家赔偿电动车、药费、衣服等损失费3000元。

　　投诉中心工作人员接到消费者的投诉后，即刻分派至辖区市消协长城分会做出详细的调查。工作人员现场调查了解情况后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议：由商家一次性赔偿消费者电动车等损失费2000元整，消费者表示满意。

　　2018年8月22日，消费者李先生拨打投诉电话投诉称：他在我市某洗浴中心洗浴后，接受该处的拔罐服务，因其操作人员不慎导致酒精着火，烧伤背部、手臂，现仍在住院治疗，期间操作人员支付医院押金3000元，并在医院做陪护。现投诉要求商家尽快支付医药费，赔偿误工费。

　　市消协工作人员接到消费者的投诉后，即刻分派至辖区市消协镜铁分会，分会工作人员对此事进行现场调查后，组织双方当事人进行调解。经过耐心细致的调解，促使双方达成调解协议并签署了误工费赔偿协议书：由商家赔偿消费者误工费5000元。消费者表示满意。（记者 回静）

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